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健康秘書接受客人諮詢

去年底,台灣修正“大陸地區人民進入台灣地區許可辦法”,自今年元旦起正式開放大陸民眾以醫學美容及健康檢查為由申請入臺簽注,並可在台灣停留15天。比起以往各種以觀光名義申請的赴臺醫美健檢,這個舉措讓大陸民眾除了觀光及商務活動之外,正式有了第三個來台灣的理由。如今一個多月過去,持醫美健檢簽注的陸客首發團將於13日抵臺,臺觀光業者無不摩拳擦掌。而昨天,島內更有心急的旅行社與酒店,搶先推出五星級個性行程,全力打造“健康台灣深度遊”。

  旅行社:派專業人士擔任陸客健康秘書

  昨天下午,台灣觀光業龍頭雄獅旅行社召開新聞發佈會,推出專門針對大陸中高端客群的 “健康台灣”套裝產品。“明日之星三日行程”及“高爾夫球型三日行程”分別針對高端醫美、休閒客戶,為的就是展現台灣的多元旅遊價值。雄獅“國際醫療服務中心”總經理顏子欽告訴導報記者,醫美健檢簽注的開放,是新一波陸客商機所在。但台灣觀光業界的著力點並不只在醫療上,而是希望把農業、文創、觀光和醫療集合起來,打造多元行銷的里程碑。“我們希望把吃喝玩樂的行程,變成全方位的健康體驗。”

  據顏子欽介紹,為了解陸客對台灣醫美療程的偏好度,雄獅旅行社專門進行了調查。結果顯示,鐳射美白嫩膚加眼部除皺、冰火頂級護膚療程、黃金生長因子回春、電波拉皮及3D液態拉皮等五項是陸客關注度最高的醫美項目。雄獅以此為基礎,開發出針對不同客群的套裝行程。愛美的年輕女性可以選擇 “一日健康美麗行”,而高端的貴婦級客戶可以體驗從醫美、頂級SPA到明星寫真的回春之旅。為了滿足客戶的健康諮詢需求,雄獅更與台灣醫療機構合作,派出具有護士執照的專業人才擔任健康秘書,為客戶提供貼身健康諮詢服務。

  醫療機構:與日韓比,台灣價格有優勢

  1月初,臺“衛生署”公佈了首批具備接待醫美健檢陸客資格的特約醫院名單,臺大醫院、新光醫院及三總等30家大型醫院都通過了審核。以往陸客赴臺進行醫美健檢,都得通過旅行社安排。而從今年開始,陸客可以直接聯繫相關醫院排隊預約時間。這也為台灣眾多醫療機構提供了分食健康大餅的商機。

  其中新光醫院提前好幾年就在佈局,此前大陸不少高端健檢團都由新光醫院接待。負責這項業務的新光健康管理公司總經理洪子仁告訴導報記者,新光近年來本身就在配合臺當局的醫療服務政策,整合旗下相關機構,規劃 “健檢旅遊”。據了解,陸客只要通過線上諮詢系統或網路電話,就能與新光的健康管理師直接對話,獲取相關資訊。

  另外,對陸客來說,台灣的醫美健檢服務,在價格上與南韓、日本等地相比都有優勢。那麼,相關醫療項目的價格究竟是什麼水準呢?導報記者也進行了一番了解。新光的“精緻一日健檢”以全套腫瘤抽血指標、心臟超聲波及無痛腸胃鏡為特色,費用為每人23000元新台幣。亞歷山大醫院與晶華酒店合作推出的“明星台北3日遊”,包含臉部回春抗老療程及頂級購物行程,報價為人民幣23600元。業內人士預估,陸客赴臺以中高端醫美健檢行程為主,有望形成1億元新台幣的大市場。

  酒店業:想瘦身的女陸客可享養生餐

  既以 “健康深度遊”為號召,吃得健康、吃出健康也是題中應有之意。恰好台灣的精緻農業也是一大觀光賣點,觀光業者自然也就在陸客的醫美健檢中加入養生料理元素,為的就是讓遊客在臺期間所有體驗都與健康相關。昨天,台灣頂級酒店之一的晶華酒店就與雄獅旅行社簽下合作協議書,聯手推出深度健康遊。遊客在享受台灣的精緻醫療美容服務之餘,還能在酒店享受到全程飲食健康照顧。其中的“神農養生餐”就是各種天然有機食材的大集合,酒店業者以此瞄準注重瘦身養生的女性陸客。

  事實上,酒店業加入新興陸客醫美市場,與此前陸客對醫美行程的反饋相關。據導報記者了解,陸客直接聯繫醫院有其方便之處,但在行程安排上也有一定局限。以醫療機構為接待主體,容易讓陸客長時間在醫院停留,行程有僵化、枯燥的缺陷。因此這次晶華酒店集團也強調的是多元健康觀光,除了一天的醫美健檢行程之外,也強化休閒觀光行程。晶華特別利用旗下精品購物場所資源,安排私人購物管家為高端陸客團服務,為的就是在醫美與休閒觀光之間達成平衡,提升台灣健康觀光品質。

  駐臺觀察

  健康觀光賣的還是服務

  台灣開放醫美健檢簽注給陸客,令不少愛美的大陸女性雀躍不已。在導報記者駐臺之前,就有朋友的朋友輾轉詢問赴臺健檢的手續要如何辦理。這位陸客剛通過自由行來台灣玩過一圈,對台灣服務業的品質讚不絕口。她回去後靈機一動,打算請媽媽來台灣做個健康檢查,算是送給媽媽的60歲生日壽禮。導報記者問她大陸醫院水準也不差,為何非要折騰一圈來台灣,她回答說,“台灣不只有好的醫療,難得的是好的服務”。

  而昨天台灣觀光業者聯手推出的健康觀光產品,通覽行程之後,導報記者發覺最吸引人的賣點仍然是服務品質。不管是健康秘書還是購物管家,都是為了讓陸客體驗到更完美的醫療觀光品質。包括台灣人本身,都對自家的醫療品質很有信心。其實,醫療器械都是冰冷的,醫學美容也不可能完全沒有不適感,陸客來台灣做健檢也得按規矩拿號排隊。但體貼週到的服務和問候,會讓那些醫療過程中的諸多不適,變得容易接受一點。或許這就是台灣健康觀光的競爭力所在吧!(海峽導報駐臺記者燕子 文/圖)

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